Oracle 1Z0-1064-21 : Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials

In den letzten Jahren legen immer mehr Leute Oracle 1Z0-1064-21 Zertifizierungsprüfung ab, um das Oracle Zertifikat zu bekommen, das den ihnen den Zugang zu einer besseren Arbeit und zum beruflichen Aufstieg bietet.

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Oracle 1Z0-1064-21 Prüfungsthemen:

Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials 1Z0-1064-21 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. Identify three considerations before starting the configuration of assignment rules to service requests.

A) the rule sets you want to create and the rules to include in each rule set
B) the candidates of service requests to use as criteria for your rule assignments
C) the candidates of queues to use as criteria for your rule assignments
D) the attributes of service requests to use as criteria for your rule assignments
E) the attributes of queues to use as criteria for your rule assignments

2. Your Engagement Cloud site has had the knowledge function enabled. Your internal users want to author articles. Unfortunately, they cannot find the option to create new articles.
What option could cause this problem?

A) The User Group selected for authoring articles has been set to 'External".
B) Users have not been given the "Knowledge Analyst" role.
C) The "Show article snippet in search and recommend" option has not been selected in the task "Manage Administrator Profile Values".
D) The Base Locale for the articles has not been enabled in the correct language.

3. You need to extract all service Request (SR) data from your Engagement Cloud site fromthe last 12 months.
Identify two valid approaches to get this large volume of data.

A) You must retrieve large volumes of data through a REST API endpoint.
B) You can schedule incremental exports as ESS jobs (also known as a "scheduled process") on a periodic basis, such as weekly or monthly.
C) You can download large volumes of SR data from theAnalytics interface.
D) You can schedule a single export as an ESS job (also known as a "scheduled process") for all 12 months of SR data.

4. Which three steps are required to set up a standard coverage for the following scenario: High Severity SRs must be worked round-the-clock and resolved in 24 hours (a First Response metric is not required), and the owner should be warned of pending expiration three hours before expiration?

A) Do not choose any optional criteria columns.
B) Choose all optional result columns.
C) Create an entitlement rule that specifies:-Condition Column Severity = High-Calendar = 24 by
7-Resolution Metric = 1440-Resolution Warning Threshold 180-Appropriate Start and End Dates
D) Create a new standard coverage using the delivered Contracts Service Entitlements Entitlement Type.

5. To create a service request, you log in to Engagement Cloud, navigate to service > Service Request and then click "Create Service Request".
Which set of field must be completed to save the service request (assume as-delivered field properties have not been changed)?

A) Title, Status
B) Title, Status, Problem Description
C) Title
D) Title, Category, Severity, Status
E) Title, Category, Severity

Fragen und Antworten: