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SAP C_TCRM20_60 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Stammdatenverwaltung | - Geschäftspartner
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| Thema 2: Interaktionscenter | - Prozesse im Callcenter
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| Thema 3: Serviceverwaltung | - Kundenserviceprozesse
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| Thema 4: Verkaufsfunktionen | - Verkaufsprozesse
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| Thema 5: Marketing | - Kampagnenverwaltung
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| Thema 6: Überblick über SAP CRM | - Architektur und Komponenten von CRM
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